IA para servicios a personas

Las llamadas, mensajes y solicitudes web los gestionan agentes con reconocimiento de voz y sus herramientas de comunicación: registran el problema, consultan la agenda y reservan la visita según sus zonas de servicio y reglas. Modelos de visión ajustados con las fotos de sus técnicos leen etiquetas de calderas, cuadros eléctricos, fugas y contadores, para redactar un primer presupuesto y una lista de piezas antes de que salga la furgoneta.

En el lugar, los técnicos dictan sus hallazgos en la ficha del trabajo y los agentes preparan la factura, la garantía y el seguimiento. Modelos predictivos sobre su historial de servicios señalan los equipos con probabilidad de avería y proponen visitas de mantenimiento. Cada mensaje, presupuesto y factura es un borrador hasta que lo aprueba un coordinador o técnico, y los datos de clientes permanecen en sus propios sistemas o plataforma de servicio técnico.